為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025）》《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)方案（2024-2027年）》等文件精神，遵義醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院內(nèi)鏡科護(hù)理團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，致力于解決患者就醫(yī)過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題，近期成功推行了腸鏡檢查“零等待”服務(wù)。

長(zhǎng)期以來(lái)，腸鏡檢查作為消化系統(tǒng)腸道疾病診斷的重要手段，其預(yù)約流程與等待時(shí)間一直是患者就醫(yī)過(guò)程中的痛點(diǎn)。為解決這一難題，內(nèi)鏡科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)精心籌備與技術(shù)創(chuàng)新，成功推出了腸鏡檢查“零等待”服務(wù)。該服務(wù)旨在通過(guò)優(yōu)化流程管理、加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)患者從掛號(hào)到完成檢查、獲取報(bào)告的全程無(wú)縫銜接，真正做到“即來(lái)即檢，即檢即走”。

“零等待”服務(wù)的核心在于簡(jiǎn)化流程，提高效率。患者無(wú)需再經(jīng)歷2天的等待。就醫(yī)當(dāng)日10點(diǎn)前來(lái)醫(yī)院，醫(yī)院通過(guò)智能化的排隊(duì)系統(tǒng)，精確安排每位患者的檢查時(shí)間，患者在醫(yī)院服用腸道清潔藥，確?；颊叨寄茉诋?dāng)天完成腸鏡檢查。同時(shí)，檢查結(jié)果的即時(shí)反饋，也為后續(xù)治療提供了迅速且準(zhǔn)確的依據(jù)。

目前，“零等待”服務(wù)已惠及80余名患者，患者滿(mǎn)意度顯著提升。許多患者表示，這一服務(wù)不僅極大地方便了他們，更讓他們感受到了醫(yī)院對(duì)患者需求的深刻理解與尊重。“零等待”服務(wù)不僅提升了醫(yī)療服務(wù)的效率與質(zhì)量，更彰顯了醫(yī)療機(jī)構(gòu)以患者為中心的服務(wù)理念。

未來(lái)，內(nèi)鏡科護(hù)理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)深化醫(yī)療服務(wù)改革，不斷探索更多便民利民措施，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，攜手共創(chuàng)健康美好的未來(lái)。