為貫徹落實國家衛(wèi)健委《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃（2023-2025年）》和《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動方案（2024—2027年）》等文件精神，遵義醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院門診放化療護(hù)理團(tuán)隊始終堅持以患者為中心的服務(wù)理念，結(jié)合?？铺厣瑑?nèi)化于心、外化于行，實施多項優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)行動，改善就醫(yī)環(huán)境，提供滿意護(hù)理服務(wù)，全面提升患者體驗感。

一、溫馨病區(qū)，人文暖心

為減輕患者化療后出現(xiàn)的惡心、欲吐、納差等癥狀，病區(qū)每日為患者準(zhǔn)備“青桔百香果茶”或“山楂陳皮茶”，旨在通過一杯溫暖的茶飲傳遞關(guān)懷，緩解患者的焦慮情緒。此外，病區(qū)還為未吃早餐或午餐的患者準(zhǔn)備新鮮水果及糕點，避免患者因空腹治療而出現(xiàn)低血糖癥狀。這些細(xì)致入微的服務(wù)，讓患者在治療過程中感受到溫暖與關(guān)懷。

二、架起橋梁，滿足需求

患者在治療期間可能會經(jīng)歷擔(dān)憂、焦慮和恐懼等情緒。為此，護(hù)士們悉心傾聽患者的訴說，鼓勵他們充分表達(dá)內(nèi)心的感受和想法。為緩解患者的負(fù)面情緒，護(hù)士運用專業(yè)的積極聆聽、同理心回應(yīng)、情緒引導(dǎo)等心理疏導(dǎo)技巧，幫助患者建立積極的心態(tài)，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。通過這種心與心的溝通，患者感受到護(hù)理團(tuán)隊的專業(yè)性和可靠性，從而更加信任和依賴醫(yī)護(hù)人員。

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三、棉護(hù)手心，溫暖您心

部分患者在接受鉑類化療藥物治療時，容易出現(xiàn)手指麻木、刺痛等外周神經(jīng)毒性反應(yīng)。為減輕患者的不適，病房特別準(zhǔn)備了“純棉手套”。這項措施實施后，有效緩解了患者的不適癥狀，得到了廣泛好評。小小的手套不僅溫暖了患者的雙手，更溫暖了他們的心。

自門診放化療病房成立以來，全體護(hù)理人員始終秉持“以病人為中心”的服務(wù)理念，想患者之所想，急患者之所急，不斷追求卓越，精益求精，致力于為患者提供最貼心、最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在這里，人文暖護(hù)與愛同行，患者不僅能在愉悅中恢復(fù)健康，更能重新找回自信與希望。

遵醫(yī)二附院門診放化療病房公眾號