為貫徹國家衛(wèi)健委《關(guān)于進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2023-2025年)的通知》文件精神，聚焦人民群眾多元化護(hù)理服務(wù)需求，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)，推動(dòng)護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展，我院自2024年5月開展了“護(hù)在仁心、理在日常”護(hù)理服務(wù)提升行動(dòng)，具體內(nèi)容如下：

主動(dòng)服務(wù)，關(guān)懷無限。有人訪病區(qū)，主動(dòng)詢問率達(dá)91%；見患者行李重，主動(dòng)提拿2000余人次；遇他人有需，主動(dòng)幫忙6000余人次。優(yōu)化了護(hù)理流程，提升了護(hù)理質(zhì)量，更促進(jìn)了護(hù)患和諧。‌‌

    提前服務(wù)，健康呵護(hù)。提前服務(wù)6000余人次，想在病人需要前，講在詢問前，做在開口前。提前介入護(hù)理減輕患者焦慮，增強(qiáng)安全感，提升效率，減少糾紛。有效實(shí)現(xiàn)了健康呵護(hù)，提升了護(hù)理質(zhì)量。

一鍵呼叫，及時(shí)響應(yīng)。一鍵呼叫，三聲應(yīng)答，快速到達(dá)，高效響應(yīng)，95.00%應(yīng)答率體現(xiàn)了我院護(hù)理“以患者為中心”理念，改善患者及家屬就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)患者信任‌‌。確保了患者就醫(yī)期間的及時(shí)關(guān)懷與滿足。

征詢意見，護(hù)航健康。護(hù)士長(zhǎng)積極征詢患者意見26000余人次，其中25000余人次無意見。針對(duì)患者反饋的輸液時(shí)間晚、無微波爐等問題，已及時(shí)改進(jìn)，互動(dòng)服務(wù)模式讓患者感受尊重與關(guān)心。‌‌

靜逸病房，舒適休養(yǎng)。‌使用噪音監(jiān)測(cè)器，及時(shí)干預(yù)高分貝噪音3000余人次，調(diào)整儀器報(bào)警音，為患者提供舒適修養(yǎng)環(huán)境‌‌。使患者遠(yuǎn)離喧囂，安心修養(yǎng)。

及時(shí)判疼痛，精心緩不適。‌護(hù)士積極參與疼痛管理教育，為萬余名患者及家屬講解疼痛管理知識(shí)，提高自我管理能力，增強(qiáng)治療信心，用專業(yè)知識(shí)和溫柔關(guān)懷為患者帶來溫暖。‌‌

健康守護(hù)，出院無憂。開展出院宣教指導(dǎo)4萬余人次，出院隨訪率達(dá)40%，提升了患者滿意度。

全院護(hù)士佩戴優(yōu)質(zhì)護(hù)理胸牌，是身份象征，更是責(zé)任承諾，胸牌標(biāo)志時(shí)刻提醒護(hù)士以優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)待每位患者‌‌。

‌完成180個(gè)?？萍膊⌒潭S碼500余項(xiàng)，制作37塊二維碼展示墻，供患者及家屬掃碼學(xué)習(xí)健康與護(hù)理知識(shí)。

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我院過去5年開展十項(xiàng)關(guān)鍵接觸點(diǎn)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化稱謂、普通話及微笑服務(wù)，推進(jìn)以老年護(hù)理為主體的友善服務(wù)，積極倡導(dǎo)健康科普理念，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量顯著提升，住院患者滿意度逐年提升。未來，我們將持續(xù)致力于提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，深化“以病人為中心”理念，改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提高質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)而努力。

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