為全面貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）》《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)方案（2024—2027年）》等文件精神，聚焦患者日益增長(zhǎng)的護(hù)理需求，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，我院耳鼻喉科護(hù)理團(tuán)隊(duì)以患者需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合專科服務(wù)特色，多措并舉，為患者提供專業(yè)、貼心的護(hù)理服務(wù)。

一、環(huán)境改善，營(yíng)造舒適就醫(yī)空間。良好的就醫(yī)環(huán)境對(duì)患者的康復(fù)至關(guān)重要，病區(qū)對(duì)光線、溫度與濕度區(qū)精心調(diào)整，并增設(shè)共享陪護(hù)床、便民服務(wù)袋等，為患者營(yíng)造靜謐舒適的就醫(yī)環(huán)境，從而提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)感。

二、精準(zhǔn)推送，打造全方位健康知識(shí)平臺(tái)。為提升患者健康知識(shí)水平，科室增設(shè)二維碼宣教墻，患者掃描二維碼即可獲取疾病防治及康復(fù)知識(shí)。同時(shí)，科室還利用公眾號(hào)平臺(tái)推送科普知識(shí)，圖文結(jié)合，讓患者更加便捷的獲取健康知識(shí)。

三、護(hù)患座談，搭建溝通的橋梁。為深入了解患者需求，病區(qū)定期舉辦護(hù)患座談會(huì)。會(huì)上，護(hù)士耐心解答患者的問(wèn)題，分享護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，這種開(kāi)放式的座談會(huì)，不僅增強(qiáng)了患者治療的信心，還促進(jìn)了護(hù)患間的理解與尊重。

四、關(guān)注疼痛，助力患者快速康復(fù)。針對(duì)疼痛管理，科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展了“關(guān)注疼痛，做有溫度的護(hù)理人”為主題的特色護(hù)理。通過(guò)術(shù)前呼吸功能訓(xùn)練，幫助患者提前適應(yīng)通氣障礙；術(shù)后采用改良冰敷方法，有效減輕手術(shù)部位的腫脹與疼痛，加速康復(fù)進(jìn)程。這一護(hù)理模式有效緩解了患者術(shù)后疼痛感和負(fù)面情緒，顯著提升了患者的滿意度與康復(fù)效果。

五、人文護(hù)理，傳遞溫暖與關(guān)懷。人文關(guān)懷是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心，護(hù)士通過(guò)敘事護(hù)理等方式與患者建立情感聯(lián)系，通過(guò)傾聽(tīng)患者的故事給予心理疏導(dǎo)和支持，讓患者在戰(zhàn)勝疾病的過(guò)程中感受到溫暖。

未來(lái)，耳鼻喉科護(hù)理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)探索與實(shí)踐，堅(jiān)持“用心服務(wù)，用愛(ài)溝通”，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。