維護(hù)患者合法權(quán)益協(xié)調(diào)機制

為了防范患者合法權(quán)益受到侵害，切實做好保護(hù)患者合法權(quán)益工作，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，結(jié)合我院實際制定本機制。

一、原則：應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、合法、和諧、效率的原則，堅持實事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。

二、處理途徑：

（1）科室解釋、協(xié)調(diào)：一旦發(fā)生患者合法權(quán)益收到侵害時，醫(yī)務(wù)人員要高度重視，以積極態(tài)度妥善處理，同時在第一時間報告科主任、護(hù)士長，并協(xié)助科主任、護(hù)士長協(xié)調(diào)?？浦魅我诹私馐聦嵉幕A(chǔ)上，負(fù)責(zé)向患者及家屬做好解釋、勸說工作，盡可能化解矛盾。必要時上報醫(yī)務(wù)部。

（2）職能部門答復(fù)、協(xié)調(diào)處理：針對科室上報或患者直接來信、來訪反映的合法權(quán)益受害事件，負(fù)責(zé)調(diào)查、答復(fù)、協(xié)調(diào)。

（3）依法處理：針對不能溝通解決的問題，依照《中華人民共和國民法典》處置。